Questions fréquentes

Questions générales

Livraison

Combien de temps faut-il prévoir pour la livraison des commandes passées sur Fondussimo.com?

Nos délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables au Québec. Ailleurs au Canada et aux États-Unis, il faut compter de 5 à 10 jours ouvrables entre la confirmation d’une commande et sa livraison. Pour en apprendre plus sur la livraison des commandes passées sur Fondussimo.com, consultez la section Livraison et Paiement de notre site web.

Quels sont les tarifs pour la livraison sur Fondussimo.com?

La livraison est gratuite partout au Canada pour les commandes de 99$ et plus*. Pour les commandes de moins de 99$, référez-vous à l’information fournie sur notre page Livraison et Paiement.

*Minimum d'achat avant taxes et après réductions. Exclut la valeur d'achat de carte-cadeau Fondussimo. Certaines exceptions s'appliquent.

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées sur Fondussimo.com?

Les transactions sur Fondussimo.com sont sécurisées et peuvent être réglées par carte de crédit ou carte de crédit prépayée. Si vous avez de la difficulté à finaliser votre transaction, n’hésitez pas à nous contacter au 1 855 999-0620 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou par courriel à l’adresse contact@fondussimo.com

Qu'est-ce que la méthode de paiement Sezzle?

L’option de paiement Sezzle vous permet d’acheter vos produits Fondussimo maintenant et de payer plus tard en plusieurs versements sans intérêt. Sélectionnez simplement Sezzle comme mode de paiement lors du processus d’achat, suivez les instructions, et le tour est joué! Pour en savoir plus, référez-vous à l’information de la section "Sezzle" de notre page Livraison et Paiement.

Détaillants

Les produits Fondussimo sont-ils disponibles en magasin?

Bien sûr! Consultez la section «Points de vente» de notre site web. Vous y trouverez une carte interactive identifiant l’emplacement des détaillants distribuant les produits Fondussimo, ainsi que leurs coordonnées.

Garantie

Les produits Fondussimo sont-ils garantis?

Certainement! Nous offrons une solide garantie sur tous nos ensembles à fondue, ainsi que sur la plupart de nos produits. Pour plus d’informations sur les différentes garanties applicables à chaque produit, rendez-vous sur la page “Garantie” de notre site web, ou sur les pages de présentation de chacun de nos produits.

Retours

Quelle est la politique de retour pour les achats réalisés sur Fondussimo.com?

Vous avez dix (10) jours suivant la réception d’une commande passée sur Fondussimo pour demander un remboursement. Pour que celui-ci soit offert, la marchandise doit être retournée dans son état initial, c’est-à-dire non-utilisée, emballée dans son emballage d’origine non-abîmé et contenant tous les accessoires, pièces et manuels fournis par le fabricant. Pour plus de détails sur notre politique de retour, référez-vous à la page “Garantie et Retours” de notre site web.

Promotions

Est-ce que les produits Fondussimo sont parfois en rabais?

Nos produits haut de gamme sont conçus avec des matériaux de qualité et constamment offerts au meilleur prix possible pour nos client.es. Cela dit, il nous arrive quelques fois par année d’offrir nos produits en rabais! Suivez notre page Facebook ou abonnez-vous à notre infolettre afin de connaître toutes nos nouveautés et de profiter de concours et d’autres avantages promotionnels.

Divers

Quelles sont les autres utilisations possibles des ensembles à fondue Fondussimo ?

L’ensemble Fondussimo Tradition et les ensembles de la gamme Evolution peuvent être utilisés comme poêlons électriques traditionnels! Il est donc possible de vous en servir pour faire bouillir, revenir ou sauter une grande variété d’aliments et réaliser une panoplie de recettes, comme des soupes, mijotés, risottos, et plus encore!

Les ensembles Fondussimo peuvent-ils être utilisés pour préparer de la fondue bourguignonne (fondue à l’huile)?

Les ensembles à fondue Fondussimo sont conçus pour la préparation de fondues à bouillon, et les produits de la gamme Evolution permettent également de préparer des fondues au fromage et au chocolat. Les appareils Fondussimo sont polyvalents et résistants, mais ils ne sont pas recommandés pour la préparation de fondues bourguignonnes (à l’huile), la grande contenance de leurs chaudrons, leurs paniers perforés et leurs pinces n’étant pas adaptés à la préparation de ce type de fondue. Veuillez noter que tout usage autre que celui recommandé dans les guides d’utilisation de chaque produit demeure à la discrétion des utilisateurs. Une détérioration des produits due à une utilisation non conforme pourrait annuler leur garantie.

Les produits Fondussimo peuvent-ils être utilisés par des enfants?

Les ensembles à fondue Fondussimo sont des appareils électriques, et ils ne devraient jamais être utilisés sans la supervision d’un adulte. Cela dit, les enfants adorent manipuler eux-mêmes leurs ingrédients, leurs pinces et leurs paniers perforés! Il revient à la discrétion des parents d’évaluer si leur enfant est assez habile et responsable pour pouvoir réaliser les manipulations d’un repas de fondue réinventée de façon sécuritaire. Il convient de noter que les pinces et les paniers Fondussimo sont beaucoup plus sécuritaires pour les enfants que les petites fourchettes à fondue pointues! Il est cependant très important de demeurer vigilant auprès des enfants pour éviter la contamination croisée par les aliments, et pour assurer que les protéines consommées soient suffisamment cuites.

Questions sur les produits

Gamme Fondussimo Evolution

Quels sont les principaux avantages des produits de la gamme Evolution par rapport à l’ensemble Fondussimo Tradition?

  • Polyvalence: Les produits Fondussimo Evolution permettent la préparation de fondues à bouillon, au fromage et au chocolat grâce aux bols en céramique pour bain-marie qui peuvent y être ajoutés (inclus dans l’ensemble Fondussimo Evolution 3-en-1) et aux pinces de service permettant de manipuler les aliments entrant dans la composition de ces fondues (également incluses dans l’ensemble Fondussimo Evolution 3-en-1). Le programme de recettes Fondussimo continuera de s'enrichir de nouvelles fondues à bouillon, mais il présentera désormais aussi des fondues au fromage et au chocolat réinventées pour s'arrimer à cette polyvalence renouvelée amenée par les produits de la gamme Evolution.

  • Performance, facilité et sécurité: Un anneau breveté plus facile à installer et à retirer, des composants détachables pour un nettoyage immergé (sauf la base électrique), des paniers perforés avec pied conçus pour être posés directement dans le fond du chaudron (pour une meilleure immersion des aliments dans le bouillon), un gradateur de chaleur plus précis et plus performant, une base chauffante plus puissante, un cordon d'alimentation magnétique détachable plus sécuritaire, un chaudron sans teflon en acier inoxydable résistant aux éraflures, etc... Les avantages de la gamme Evolution sont pratiquement trop nombreux pour être nommés!

  • Design: Le design épuré et moderne de la gamme Evolution s'agencera à merveille à toutes les cuisines et salles à manger, et il assurera que vos invités vous demandent où vous l’avez acheté!

  • Durabilité et Garantie: Les produits Fondussimo sont tous durables et de bonne qualité, mais la gamme Evolution va encore plus loin! Couverts par une garantie de 5 ans disponible sous inscription, les ensembles Evolution sont conçus pour durer et pour vous permettre de préparer des centaines de repas de fondue réinventée à travers les années.

Les ensembles Fondussimo Evolution sont-ils électriques?

Oui! Les ensembles Fondussimo Evolution sont munis de câbles électriques magnétiques de 100 cm (40 po) pour les ensembles à 4 paniers et à 6 paniers et de 24 po (60 cm) pour l’ensemble 3-en-1, en vertu des normes pour ce type d’appareils. Au besoin, il est possible de les utiliser avec une rallonge électrique à 3 brins. Leurs spécifications électriques sont de 120 V 60 Hz 1200 W, et ils sont munis de contrôleurs permettant de régler leur température, avec fonctionnalités automatiques. La grande puissance des ensembles Evolution fait en sorte qu’un bouillon sortant du réfrigérateur peut être réchauffé en moins d’une dizaine de minutes, directement dans le chaudron, sans être obligé de le faire bouillir avant dans une autre casserole sur la cuisinière. Cette façon de faire est cependant recommandée dans plusieurs de nos recettes, en raison de la nécessité de préparer du bouillon d’extra à ajouter durant le repas.

Quelles composantes des ensembles Evolution peuvent être nettoyées au lave-vaisselle?

Tous les paniers, anneaux, pinces et bols en céramique des ensembles Evolution peuvent être nettoyés au lave-vaisselle. Les chaudrons en acier de tous les modèles peuvent être immergés, mais nous ne recommandons pas de les mettre au lave-vaisselle. Les bases électriques de tous les modèles ne doivent pas être immergées et doivent être nettoyées à l’aide d’un chiffon humide, une fois débranchées.

Quelle est la valeur ajoutée par les bols en céramique Evolution?

Les bols en céramique Evolution sont disponibles en deux formats, pour s’agencer aux ensembles à fondue à 4 paniers et à 6 paniers. L’ensemble Evolution 3-en-1 inclut un bol en céramique qui s’y agence, ainsi que 6 pinces de service! Ces bols pour bain-marie sont conçus pour décupler les capacités de vos produits, en permettant de les utiliser pour préparer des fondues au fromage et au chocolat! Suivez toujours les instructions fournies dans le Guide d’utilisation des produits, ainsi que les directives de chaque recette.

Quelle quantité de bouillon doit être utilisée dans les ensembles Fondussimo Evolution?

Pour le bon fonctionnement des ensembles Fondussimo Evolution, nous recommandons d’utiliser une quantité de bouillon suffisante à la bonne immersion de vos aliments, et d’ajouter du bouillon durant le repas. Fiez-vous à nos recettes pour les bonnes quantités à préparer, et prenez garde de ne pas trop remplir vos paniers, pour assurer que tous les aliments qu’ils contiennent puissent se gorger de bouillon!

Est-ce que les paniers de l’ensemble Evolution à 4 paniers sont compatibles avec l’ensemble Evolution à 6 paniers et l’ensemble Evolution 3-en-1, et vice versa?

Les paniers des modèles Fondussimo Evolution de différentes tailles ne sont pas identiques, les paniers du modèle à 4 paniers étant plus larges que ceux des modèles à 6 paniers. Ils peuvent quand même être utilisés avec n’importe quel produit Evolution, mais leur agencement ne sera pas optimal.

Est-ce que l'anneau du Fondussimo Evolution est facile à installer?

Oui! Il est beaucoup plus facile à fixer sur le chaudron que l'anneau de l’ensemble Tradition. Vous n'aurez aucune difficulté à l'installer à 360 degrés sur votre chaudron à l’aide de ses attaches simples et sécuritaires.

Comment faire partir les marques arc-en-ciel dans le fond d'un chaudron Evolution?

Pourquoi y a-t-il des marques au fond de mon chaudron?
Après avoir été chauffé, l'acier inoxydable forme un film d'oxyde qui crée une fine pellicule d'interférence entre la lumière réfléchie et la lumière incidente sur la surface de l'acier inoxydable. L'épaisseur du film d'oxyde varie en fonction de la température, ce qui entraîne des longueurs d'onde différentes de la lumière interférente et donc des couleurs différentes (d'où l'effet arc-en-ciel). Il est important de noter qu'il s'agit simplement d'un effet visuel du film d'oxyde et qu'il n'est ni toxique ni néfaste dans le cadre d'une utilisation normale.

Les taches d'eau blanche sur un chaudron en acier inoxydable 304 peuvent être dues au dépôt de minéraux et de sels de l'eau pendant le processus de chauffage.

POUR NETTOYER VOTRE CHAUDRON EN ACIER INOXYDABLE : Versez du vinaigre blanc dans le fond du chaudron et frottez avec un chiffon doux. Si les taches persistent, laissez le vinaigre tremper pendant une heure ou plus, puis frottez le fond du chaudron avec un chiffon doux et les traces devraient disparaître.

Comment bien nettoyer l’anneau et les pinces de l’ensemble Evolution édition limitée Cassandra Loignon?

Entretien de base: Nettoyer l’anneau ou les pinces à la main avec de l’eau chaude savonneuse immédiatement après le repas, et laisser tremper pour de meilleurs résultats. Ils peuvent également être nettoyés au lave-vaisselle.

Pour une légère tache en surface sur votre anneau ou vos pinces, il suffit de frotter doucement la zone concernée avec une pierre ponce de nettoyage jusqu’à élimination complète de la tache. Il est ensuite recommandé d’utiliser un linge en microfibre pour retirer les résidus de la pierre ponce et assurer une propreté impeccable.

Si malgré ces tentatives la tache demeure visible, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle. Nous aurons le plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais. Chez Fondussimo, la satisfaction client fait partie de nos valeurs fondamentales. Soyez assuré que notre équipe s’assurera de vous assister comme il se doit.

Gamme Fondussimo Tradition

Peut-on utiliser l’ensemble Fondussimo Tradition pour faire de la fondue au chocolat ou de la fondue au fromage?

Le poêle Fondussimo Tradition a été conçu pour la réalisation de fondues à bouillon, dont la préparation s’avère sécuritaire et adaptée à sa conception. Tout autre usage demeure à la discrétion des utilisateurs, et la garantie du produit pourrait être annulée en cas de détérioration due à un usage non recommandé. Pour pouvoir préparer des fondues à bouillon, au fromage et au chocolat avec un seul et même ensemble, procurez-vous l’ensemble Fondussimo Evolution 3-en-1!

Le poêle Fondussimo Tradition est-il électrique?

Oui! L’ensemble Fondussimo Tradition est muni d’un câble électrique de 91 cm (36 po) de long, en vertu des normes pour ce type d’appareil. Au besoin, il est possible de l’utiliser avec une rallonge électrique à 3 brins. Ses spécifications électriques sont de 120 V 60 Hz 1200 W, et il est muni d’un contrôleur permettant de régler sa température, avec fonctionnalités automatiques. Sa grande puissance fait en sorte qu’un bouillon qui sort du réfrigérateur peut être réchauffé en une dizaine de minutes, directement dans le chaudron, sans être obligé de le faire bouillir avant dans une autre casserole sur la cuisinière. Cette façon de faire est cependant privilégiée dans plusieurs de nos recettes, en raison de la nécessité de préparer du bouillon d’extra à ajouter durant le repas.

Est-ce que l'ensemble Fondussimo Tradition va au lave‑vaisselle?

En partie! Le nettoyage de l’ensemble Fondussimo Tradition est facilité par le fait que ses paniers, son anneau et son couvercle vont au lave‑vaisselle. Veuillez cependant noter que le bol ne doit jamais être placé au lave‑vaisselle ou submergé dans l’eau, car il comprend des composantes électriques. Nous recommandons de toujours bien rincer les paniers immédiatement après l’utilisation, afin de faciliter leur nettoyage au lave‑vaisselle.

Quelle quantité de bouillon devrais-je utiliser dans mon ensemble Fondussimo Tradition?

Pour le bon fonctionnement de l’ensemble Fondussimo Tradition, nous recommandons d’utiliser une quantité de bouillon suffisante à la bonne immersion de vos aliments, et d’ajouter du bouillon durant le repas. Fiez-vous à nos recettes pour les bonnes quantités à préparer, et prenez garde de ne pas trop remplir vos paniers, pour assurer que tous les aliments qu’ils contiennent puissent se gorger de bouillon!

Quelle quantité de bouillon doit être utilisée dans les ensembles Fondussimo Evolution?

Pour le bon fonctionnement des ensembles Fondussimo Evolution, nous recommandons d’utiliser une quantité de bouillon suffisante à la bonne immersion de vos aliments, et d’ajouter du bouillon durant le repas. Fiez-vous à nos recettes pour les bonnes quantités à préparer, et prenez garde de ne pas trop remplir vos paniers, pour assurer que tous les aliments qu’ils contiennent puissent se gorger de bouillon!

Quel est le truc pour installer facilement l’anneau de l’ensemble Fondussimo Tradition?

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